Política de cancelación y puntualidad
Somos un centro sanitario. Reservar una hora implica asignar un profesional y un box exclusivamente para ti. Cuando una cita se anula tarde o el paciente no se presenta, ese tiempo rara vez puede reasignarse y otra persona con dolor pierde la oportunidad de ser atendida.
- ≥ 24 h: sin cargo.
- < 24 h o no presentado: ver cargos abajo.
- Enfermedad aguda, accidente o urgencia familiar.
- Con justificante en 48 h → posible exención.
- Por WhatsApp o teléfono 644 800 405.
- Indica nombre, día y hora de tu cita.
Reglas y cargos
Primera visita Sesión sucesiva (50’)
- Cancelación o cambio con 24 h o más: sin cargo.
- Cancelación con menos de 24 h o no presentado: en primeras visitas se aplicará un cargo del 50 % del precio de la sesión (en el centro o por transferencia).
- Pacientes ya atendidos (sesiones sucesivas): ofrecemos flexibilidad para reprogramar. Si el aviso es con menos de 24 h o no te presentas y no podemos reasignar tu hora dentro de la misma semana, se podrá aplicar un cargo del 50 % para cubrir el tiempo reservado.
- Llegar tarde: la sesión finaliza a la hora prevista para respetar la agenda. Si el retraso impide una atención segura o útil, se podrá reprogramar y aplicar la política anterior.
Estos importes ayudan a cubrir tiempo profesional y recursos bloqueados, y permiten atender a otras personas con dolor.
Causas justificadas y acreditación
Consideramos causa justificada la enfermedad aguda, accidente o urgencia familiar grave. Para aplicar la exención del cargo es necesario aportar un justificante (p. ej., parte de urgencias o justificante médico/laboral/escolar del día de la cita) en un plazo máximo de 48 horas tras la cita no realizada.
- El centro valorará la documentación y confirmará si procede la exención.
- No se aceptan conceptos genéricos como “imprevistos” o “motivos personales” sin acreditación.
- Por protección de datos, no envíes diagnósticos detallados: basta justificante con fecha y hora.
Cómo cancelar o reprogramar
- Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 644 800 405.
- Indica tu nombre y la fecha y hora de la cita.
- Si necesitas reprogramar, dinos tus franjas preferentes; haremos lo posible por adaptarnos.
Por qué aplicamos esta política. Nuestro compromiso es sanitario: priorizamos la atención de personas con dolor y el uso responsable del tiempo clínico. Gracias por ayudarnos a mantener una agenda eficiente y accesible para todos.
