Política de cancel·lació i puntualitat
Som un centre sanitari. Reservar una hora implica assignar un professional i un box exclusivament per a tu. Quan una cita s’anul·la tard o el pacient no es presenta, aquell temps gairebé mai es pot reassignar i una altra persona amb dolor perd l’oportunitat de ser atesa.
- ≥ 24 h: sense càrrec.
- < 24 h o no presentat: veure càrrecs a sota.
- Malaltia aguda, accident o urgència familiar.
- Amb justificant en 48 h → possible exempció.
- Per WhatsApp o telèfon 644 800 405.
- Indica nom, dia i hora de la teva cita.
Regles i càrrecs
Primera visita Sessió successiva (50’)
- Cancel·lació o canvi amb 24 h o més: sense càrrec.
- Cancel·lació amb menys de 24 h o no presentat: en primeres visites s’aplicarà un càrrec del 50 % del preu de la sessió (al centre o per transferència).
- Pacients ja atesos (sessions successives): oferim flexibilitat per reprogramar. Si l’avís és amb menys de 24 h o no t’hi presentes i no podem reassignar la teva hora dins de la mateixa setmana, es podrà aplicar un càrrec del 50 % per cobrir el temps reservat.
- Arribar tard: la sessió finalitza a l’hora prevista per respectar l’agenda. Si el retard impedeix una atenció segura o útil, es podrà reprogramar i aplicar la política anterior.
Aquests imports ajuden a cobrir temps professional i recursos bloquejats, i permeten atendre altres persones amb dolor.
Causes justificades i acreditació
Considerem causa justificada la malaltia aguda, accident o urgència familiar greu. Per aplicar l’exempció del càrrec cal aportar un justificant (p. ex., part d’urgències o justificant mèdic/laboral/escolar del dia de la cita) en un termini màxim de 48 hores després de la cita no realitzada.
- El centre valorarà la documentació i confirmarà si procedeix l’exempció.
- No s’accepten conceptes genèrics com “imprevistos” o “motius personals” sense acreditació.
- Per protecció de dades, no enviïs diagnòstics detallats: n’hi ha prou un justificant amb data i hora.
Com cancel·lar o reprogramar
- Escriu-nos per WhatsApp o truca’ns al 644 800 405.
- Indica el teu nom i la data i hora de la cita.
- Si necessites reprogramar, digues-nos les teves franges preferents; mirarem d’adaptar-nos.
Per què apliquem aquesta política. El nostre compromís és sanitari: prioritzem l’atenció de persones amb dolor i l’ús responsable del temps clínic. Gràcies per ajudar-nos a mantenir una agenda eficient i accessible per a tothom.
